诚信为本  企业常青

——重庆外商服务有限公司打造诚信建设“金名片”

    人无信不立，家无信不睦，业无信不兴。企业树立了诚信，也就赢得了一张真正的“金质名片”。

重庆外商服务有限公司成立27年来，始终坚持以诚信经营为本，依靠诚信的力量，使企业在日趋激烈的市场竞争中站稳了脚跟，实现了可持续健康发展。连续3年来，公司营业收入以每年30%以上的幅度增长，公司先后荣获重庆市文明单位、重庆市十佳人才中介服务机构、工人先锋号、巾帼文明岗等荣誉称号。

以制度建设为根基  牢固树立诚信经营理念

制度建设是诚信的保障。在诚信制度建设方面，重庆外服有不少创新之举。一是率先开展客户满意度调查和客户回访工作。他们定期发放调查问卷，收集客户意见和建议，同时成立客户回访工作组，掌据第一手的客户需求和动向。二是开展服务明星评级活动。公司把每年的评先选优活动与诚信服务紧密结合，与员工的调薪升迁奖惩挂钩，从价值导向上引导员工关注诚信经营和优质服务。三是以制度建设为根基，建立健全各项管理制度，汇编相关政策文件，为企业的发展奠定了坚实的基础。四是加强信用管理，做到“三好”：履行合同好，合同履约率达到100%；银行信用好，企业无骗取贷款、借贷不还、恶意欠贷等现象；工商信用好，企业为客户提供优质服务，无侵犯知识产权、不公平竞争、生产经营欺诈等违法行为，无违反工商行政管理法律法规的不良记录。五是开展诚信教育，加强观念引导。自2010年起，重庆外服在“创先争优”过程中认真开展“承诺、践诺、评诺”活动，强化诚信教育、兑现服务承诺、提升服务品质、保障客户权益。

严格执行服务规范  提升服务质量与效率

重庆外服在进一步完善客户服务流程的基础上，自主研发了内部管理软件，加强对客户及员工合同、协议、档案等方面的有效管理，提高了客服基础工作效率和质量。同时，他们还推出了客户满意度调查，经过统计、汇总、分析各类数据，及时掌握客户的意见和建议，在此基础上，针对客户需求开发新的业务种类，全面提升市场满意度和美誉度。

在规范服务方面，重庆外服坚持执行《重庆市人才中介服务规范》等制度，严格按照规范规定的服务资质、服务条件、服务流程、服务要求，以及服务质量控制等项目，规范服务行为，提升服务质量。

认真践行行业公约  牢固树立诚信经营理念

重庆外服规范经营，主动维护良好的市场竞争秩序，自觉维护公平竞争、健康有序的市场环境，在人力资源服务市场中树立了良好的形象。与此同时，公司还积极创建“守合同重信用单位”，并以此为契机，牢固树立“以诚取信，以信取誉，以誉取益”的经营理念，严格执行国家有关法律法规和企业合同管理相关制度，规范合同守约行为，提高了公司的社会认可度信誉度。公司连续两年荣获江北区“守合同、重信用单位”称号。

勇担社会责任  彰显国企风范

重庆外服始终以服务地方经济社会发展为己任，以争创西部一流人力资源服务企业为目标，不断创新发展，锐意进取，实现了对外服务及人力资源服务的一个又一个跨越。与此同时，重庆外服又始终不渝地践行着一项项社会责任，在创建大学生就业见习基地、组织实施定向培训。解决大学生就业问题、为社会和各类企业培养输出各类人才等方面，在扶贫助弱、捐资助学、义务献血等方面承担着社会重任，彰显着国企风范。

“经营之道在于诚，赢利之道在于信。”在改革发展的浪潮中，重庆外服紧抓诚信文化建设，开拓了公司生存和发展的空间。